L’importance du service client dans les voyages d’affaires
Introduction Dans le secteur du voyage d’affaires, la qualité du service client n’est pas un simple avantage concurrentiel : c’est un pilier central de l’expérience voyageur et un levier de performance pour l’entreprise. Quand chaque minute compte, quand les imprévus peuvent coûter cher, le service client devient un facteur clé de confiance, de continuité et de satisfaction. Le marché du travel management évolue désormais autour de cette exigence.
