Depuis 2020, le monde du voyage d'affaires a connu un véritable bouleversement. La crise du Covid-19 a forcé les entreprises à repenser radicalement la manière dont elles gèrent les déplacements professionnels. Entre restrictions sanitaires, digitalisation, responsabilité sociétale et maîtrise des coûts, de nouveaux modèles se sont imposés. Voici comment la gestion des voyages professionnels a évolué et les bonnes pratiques à adopter désormais.
1. L’impact immédiat de la pandémie sur les voyages d’affaires
Dès les premières semaines de la crise sanitaire, les entreprises ont dû annuler ou suspendre tous les déplacements. Les fermetures de frontières, les restrictions sanitaires, et l'incertitude globale ont provoqué une chute brutale des voyages d’affaires.
En parallèle, le télétravail et les visioconférences se sont imposés comme les nouveaux standards, remplaçant les déplacements pour les rendez-vous internes ou les rencontres commerciales.
2. Une gestion plus souple et plus digitalisée
La crise a mis en évidence le besoin de souplesse dans l'organisation des déplacements. Aujourd'hui, la flexibilité des réservations (modification, annulation sans frais) est devenue la norme.
Les entreprises se sont équipées d'outils de réservation en ligne (SBT), souvent couplés à des portails RH ou ERP, pour centraliser les demandes, valider les déplacements et automatiser la facturation.
Les process sont devenus plus agiles, avec des workflows digitalisés, des validations dématérialisées, et un suivi en temps réel de l’évolution des voyages.
3. Le renforcement du devoir de protection (Duty of Care)
En temps de crise, la sécurité des collaborateurs est une priorité absolue. Le "Duty of Care" obligation légale et morale de garantir la sécurité des salariés en déplacement s’est renforcé.
Les agences de voyages et plateformes spécialisées proposent aujourd’hui des solutions de géolocalisation, des alertes en temps réel, et un accompagnement H24 pour faire face aux grèves, fermetures de frontières, risques sanitaires ou troubles politiques.
Des assurances renforcées et des programmes d’évacuation sanitaire complètent l’offre pour garantir la prise en charge des voyageurs.
4. Des déplacements plus responsables et mieux ciblés
Le Covid a initié une prise de conscience écologique : est-il nécessaire de voyager pour chaque réunion ? Quelles alternatives plus durables sont possibles ?
Les entreprises cherchent aujourd’hui à réduire le volume des déplacements et à les verdir :
- Favoriser le train pour les trajets courts ou intra-européens
- Choisir des hôtels éco-certifiés
- Intégrer la compensation carbone dans les politiques de voyage
Chaque déplacement doit être justifié, utile et productif. On parle de "voyager moins, mais mieux".
5. Une logique de ROI et d’efficacité
Le voyage d’affaires est de plus en plus considéré comme un investissement stratégique. Les entreprises attendent un retour sur investissement clair : plus de résultats commerciaux, d’opportunités saisies ou de projets avancés.
Cela implique :
- Une meilleure planification des déplacements
- Un suivi budgétaire rigoureux
- L'utilisation d'indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité des déplacements
Les décideurs (DAF, responsables achats, travel managers) s’impliquent davantage dans la stratégie voyage pour en faire un levier de performance globale.
6. Le rôle clé des agences de voyages dans cette transition
Face à la complexité croissante des déplacements professionnels, de nombreuses entreprises se tournent vers des agences de voyages d’affaires.
Ces agences apportent :
- Une expertise opérationnelle (tarifs, itinéraires, veille internationale)
- Des outils performants et interfacés avec les systèmes internes
- Une assistance 24/7 et des services personnalisés
- Des reportings et analyses pour affiner la stratégie
Conclusion
La gestion des voyages d’affaires post-Covid ne peut plus reposer sur les anciennes méthodes. Elle doit être plus agile, plus responsable, plus technologique et plus sécurisée.
Les entreprises qui intègrent ces nouvelles réalités sortent gagnantes : elles offrent à leurs collaborateurs une expérience optimisée, tout en gardant le contrôle sur les coûts et les risques.
Avant Covid |
Après Covid |
Prix |
Sécurité sanitaire |
Flexibilité peu prise en compte |
Flexibilité des réservations |
Réservations via plusieurs canaux |
Centralisation via outils dédiés |
Impact RSE marginal |
Empreinte carbone en priorité |
Moins de contrôle budgétaire |
Reporting détaillé en temps réel |
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Alimane Tandian