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L’importance du service client dans les voyages d’affaires

Publié le 01/07/2025

 

 

Introduction Dans le secteur du voyage d’affaires, la qualité du service client n’est pas un simple avantage concurrentiel : c’est un pilier central de l’expérience voyageur et un levier de performance pour l’entreprise. Quand chaque minute compte, quand les imprévus peuvent coûter cher, le service client devient un facteur clé de confiance, de continuité et de satisfaction. Le marché du travel management évolue désormais autour de cette exigence.

 

 

 

Une relation client personnalisée pour une meilleure efficacité

Une organisation orientée client avant tout Les agences de voyages d'affaires les plus performantes s'appuient sur une organisation centrée sur l'humain : accompagnement sur mesure, équipes stables, conseillers à l’écoute. Le principe d’un interlocuteur dédié est aujourd’hui largement adopté pour offrir une gestion fluide, en phase avec les habitudes et contraintes de chaque entreprise.

En cas d’absence, un remplaçant briefé assure la continuité de service. Ce suivi individualisé facilite la gestion quotidienne et renforce la relation de confiance.

 

 

 

L’importance d’un service réactif et disponible 24/7

Une réactivité essentielle, même en dehors des horaires classiques Dans un secteur où les déplacements peuvent être perturbés à tout moment, la réactivité est indispensable. De nombreuses agences proposent désormais un service H24, 7j/7, souvent multilingue, avec accès par téléphone ou messagerie instantanée. En cas de vol annulé, de grève ou de modification de planning, des solutions sont proposées immédiatement : report, rebooking, alternatives ferroviaires ou aériennes, etc.

Ce service est particulièrement crucial pour les profils de voyageurs sensibles (dirigeants, VIP, déplacements internationaux ou officiels).

 

 

 

Sans service client réactif

Avec un service client performant

Temps d’attente long

Prise en charge immédiate

Doutes sur les procédures

Conseils personnalisés

Imprévus non anticipés

Solutions alternatives rapidement proposées

Perte de temps et de productivité

Gain de sérénité pour le collaborateur

 

 

Piloter la qualité du service client avec des indicateurs fiables

Une qualité de service pilotée et mesurable Le service client ne se limite pas à l’assistance ponctuelle : il se pilote, se mesure et s’améliore en continu. Les acteurs du voyage d’affaires déploient aujourd’hui :

  • des enquêtes de satisfaction régulières,
  • des systèmes de traitement des incidents,
  • un suivi des indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction...),
  • des référents qualité en lien avec les entreprises clientes.

 

Ces outils permettent de garantir un haut niveau de service, à chaque étape du parcours voyageur.

 

Des outils digitaux au service de la relation client

Des outils pensés pour une relation fluide La relation client passe aussi par des outils efficaces, pensés pour simplifier l'expérience utilisateur :

 

  • numéro unique non surtaxé,
  • plateformes de réservation accessibles 24h/24 (Cytric, Neo, etc.),
  • guides personnalisés,
  • support technique dédié,
  • intégration possible avec les outils internes de l’entreprise (RH, ERP…).

 

L’expertise humaine au cœur de l’accompagnement voyageur

Un savoir-faire humain et expérimenté Au-delà des outils, ce sont les conseillers qui incarnent la qualité du service client. La majorité des agences mettent en avant une expertise métier solide : conseillers formés régulièrement, basés localement, et spécialisés dans les déplacements professionnels complexes (multi-destinations, last minute, voyages stratégiques, etc.).

 

Une attention particulière est portée à l’écoute, à la gestion des imprévus et à l’accompagnement personnalisé, avec des standards élevés de réactivité et de suivi.

 

 

Conclusion

Un service client réussi, ce n’est pas juste une promesse commerciale : c’est un facteur clé de réussite pour vos voyages professionnels. C’est la garantie d’une gestion fluide, d’une réactivité constante, d’une satisfaction collaborateur renforcée, et d’un suivi stratégique adapté à vos besoins.

 

Chez Voyages C. Mathez, nous avons fait du service client notre priorité absolue, car nous savons que derrière chaque déplacement, il y a un enjeu humain, professionnel et organisationnel.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre accompagnement ? Contactez nos experts pour construire ensemble une expérience de voyage plus simple, plus sereine, et plus performante.

 

Alimane Tandian.